Hoy quiero hablar de algo que me lleva rondando la cabeza mucho tiempo, ya no quiero hablar más de B2C, B2B… porque se me queda corto quiero hablar de B2F ( Business to Fan) .
Detallo mis ideas:
B2F es pensar como la tecnología ayuda al cliente, no es postureo, pongo el caso de HYM con sus chatboots en su aplicación mobile que ayuda a encontrar productos, a verificar disponibilidad y lo más importante a hacer recomendaciones personalizadas
B2F es escuchar que a una mesa de tu restaurante le han cancelado el vuelo de sus vacaciones e inmediatamente el equipo de cocina les prepare daiquiries y cocteles para que les evoque que están en esa isla donde lamentablemente no pueden estar.
B2F es defender la idea de que un cliente fiel, es un cliente rentable, apostar por el LTV a varios años vista, puede que una primera compra no sea rentable (CAC> Beneficio Neto) pero desde la segunda compra si lo sea. Dime tu tasa de fidelidad y te diré como de sano es tu EBITDA.
Business To fan es tratar a los fans de un manera totalmente personalizada y diferente a cualquier cliente. La NBA trabaja muy bien todo el acceso a contenido, tours específicos de aficionados, videollamadas con tus ídolos, viajes personalizados … ( Quizá los aficionados de los Dallas piensen que no tienen un buen B2F después de traspasar a su estrella a los LA )
Business to Fan desterró al B2C y al B2B y si no nos adaptamos estaremos lejos de la excelencia.
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