¡Sin usuarios activos, estás muerto!

Hoy quiero hablar de dos Kpi´s que son los que nos van a indicar el atractivo de nuestras marcas digitales 

• Usuarios activos. Obsesionarnos con establecer indicadores que nos digan si los usuarios usan nuestra app (no hablo de descargas …) nuestra marca, llevan nuestro producto… Incido en este último, si un cliente ha comprado un producto o descargado una app y no la usa, entonces hemos fracasado como marca por eso es tan clave medir los usuarios activos, los que usan el producto, interactúan en la web, comparten contenido…

• LTV, todos tenemos claro que en e-commerces especialmente que ya estén en un volumen de facturación interesante, cada día es más vital la mejora de esta métrica, por tanto, todas aquellas acciones que nos ayuden a aumentar el LTV supondrán un ahorro considerable en los costes de adquisición. 

Hasta aquí nada nuevo, pero si te digo que la fórmula de LTV está íntimamente ligada a la rentabilidad de tu e-commerce y que con un correcto análisis podemos optimizar y mejorar los usuarios activos que hablaba en el punto anterior, sin duda, debe de ser un reto para los negocios digitales 

LTV=  AOV X Frecuencia de compra X Tiempo determinado, a mí me gusta más sustituir la frecuencia por el margen del producto, para conocer la tipología de producto que compra y saber si es un cliente que le gusta más los productos de ofertas que los de fullprice. Con este indicador podemos empezar a aplicar acciones y experimentar desde el clásico programa de suscripciones o la clásica personalización de contenido adaptada al usuario en función de su potencial de LTV. 

Aprovechemos los usuarios activos, midamos el potencial que tiene en nuestro negocio, optimicemos nuestros costes de adquisición y trabajemos en darle a nuestros mejores activos lo mejor de nuestro negocio pues se lo han ganado.