Hoy quiero hablar de conformarse a perder en negocios digitales. Parece que nos acostumbran a aceptar la derrota. Argumento mis ideas:
- Hay que dar por bueno tener una tasa de abandono según lo estándares que esté por debajo del 70%, hay que tener una tasa de conversión, depende del sector, que esté entre 1 y 3%, considerándola como buena…
Está muy bien, pero son métricas que acostumbran a la mentalidad de nuestros equipos a no ir a ganar, sólo a no perder, por eso, quiero huir de todos estos datos y reforzar todo lo necesario en las estructuras de los equipos para que en cada área estratégica se piense en ganar y no en lograr métricas estándares de mercado. Quiero una profunda reflexión de las potencialidades en el área de producto, tecnología, mercados, contenido y por supuesto equipo humano para centrarnos en ganar, en tener métricas ganadoras.
Está bien tener una tasa de abondo del 55%, pero que no nos limite buscar a la apuesta ganadora, la apuesta que nos lleve al límite de nuestros negocios, para ello es clave analizar los puntos de fricción en todos los proceos digitales, mejor las oportunidades en cada etapa del negocio. Quiero equipos obsesionados con el análisis potencial, obsesionados con apostar en multiplicar por 10, obsesionados en ganar las apuestas de conversión, de recuperación de carrito, de aumentar el CLTV…
Por cierto, la tecnología es vital es este proceso y me encanta el proyecto de Conviva, creo que es ese tipo de herramientas que nos ayudan a ganar las apuestas en un e-commerces que antes hablaba.
La inspiración de este post m e vino de la película «Apostando al límite» con grandes actuaciones de Matthew mcconaughey y Al Pacino
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